Управление салоном красоты

<< назад к списку

Сервис в салоне красоты, часть 10: одиннадцать АНТИсервисных манер персонала, или что отталкивает Клиентов салонов красоты

Вера Кобзева

Что отталкивает Клиентов салонов красоты и помогает уйти к конкурентам или мастерам-«надомникам»?

Клиенты салонов красоты бизнес-класса зачастую недоумевают, почему персонал практикует АНТИсервисное поведение.

Разумеется, Клиенты могут не знать словосочетания «антисервисное поведение». Но они всегда замечают и чувствуют, насколько сотрудники салона красоты - администраторы и специалисты, оказывающие услуги – рады им и готовы помочь в улучшении внешности.

Черный список: 11 АНТИсервисных манер персонала салона красоты

1. Суровое или высокомерное или безразличное выражения лица
2. Неподготовленность к приходу Клиента: нет необходимого оборудования, препаратов, беспорядок на рабочем месте
3. Запах табака, тела, еды, дыхания, парфюмерии
4. Отсутствие ухоженности, внешний вид, не соответствующий имиджу индустрии красоты
5. Болтливость, разговоры о себе, выспрашивание
6. Навязывание своего мнения, спор с Клиентом
7. Выражение сомнения и недоверия к словам Клиента
8. Нежелание вникнуть в ситуацию Клиента и найти наилучшее решение
9. Фразы: «Я НЕ знаю», «Я НЕ могу», «Так НЕ получится», «Ничем НЕ могу помочь»
10. Предоставление недостоверной информации об услугах, цене и др.
11. Давление и навязывание при продажах косметики и услуг

Эти и многие другие антисервисные манеры персонала подталкивают Клиентов к поиску другого салона красоты или мастера–«надомника».

За сервисные знания и навыки отвечает руководитель. Если сотрудник практикует антисервисные манеры, то ответственность руководителя – вооружить его сервисными знаниями и навыками, а также добиться их применения в повседневной работе с Клиентами.

Источник: http://www.kobzeva.ru/

16.06.2011