Управление салонным бизнесом

Дорогая сервисная ошибка в салонном бизнесе
10.08.2011
Чтобы быть успешным руководителем, требуются такие качества, как способность к риску, открытость новому, коммуникабельность, последовательность в решениях и действиях, стрессоустойчивость и многие другие. В салонном бизнесе сервисная компетентность директора салона красоты во многом определяет показатели деятельности бизнеса.

Директор салона красоты: внедряем идеологию отличного сервиса
09.08.2011
Значение идеологической работы директора салона красоты с персоналом трудно переоценить. Именно директор салона красоты как первое лицо предприятия и лидер обязан задать ориентиры сервисного поведения для своих сотрудников.

Продажи в салоне красоты: «втюхивание» или забота о Клиенте?
07.08.2011
Когда директора салонов красоты слышат про продажи средств домашнего ухода, то некоторые из них недоумевают, другие демонстрируют скепсис, третьи утверждают, что это невозможно. Между тем есть четыре фактора напрямую влияющие на успешность продаж…

А еще с салонов красоты спрашивают за экологию
19.07.2011
Продолжаем рассказ о том, как инициируются проверки в салонах красоты и других предприятиях красивого бизнеса. А экологи у вас уже были? Вам повезло! Вот, к примеру, Гагаринская межрайонная прокуратура города Москвы провела проверку соблюдения санитарно-эпидемиологического и природоохранного законодательства в трех салонах ...

Как салону красоты стать привлекательным для персонала
18.07.2011
Проблема персонала - одна из самых больных в индустрии красоты. Редкий руководитель красивого бизнеса не жалуется на то, что не может создать коллектив, который бы соответствовал его требованиям и ожиданиям клиентов одновременно.

Сервис в салоне красоты, часть 10: одиннадцать АНТИсервисных манер персонала, или что отталкивает Клиентов салонов красоты
16.06.2011
Что отталкивает Клиентов салонов красоты и помогает уйти к конкурентам или мастерам-«надомникам»?

А кто обсуживал подростков в салоне красоты?
15.06.2011
Интересная история обсуждается прессой на Украине. Две школьницы, познакомившись по Интернету с "богатым мальчиком" решили сбежать из дома. Тринадцатилетние подружки общались с парнем в Сети и по телефону, наконец он назначает очное свидание, к которому девочки решили основательно подготовиться.

Сервис в салоне красоты, часть 9: клиентоориентированность в салоне красоты
06.06.2011
Типична ситуация, когда руководитель салона красоты сетует на недостаток или отток Клиентов после первого визита. При детальном изучении положения дел часто оказывается, что в салоне не уделяется специального внимания клиентоориентированности.

Июньский хит сезона - Выпускной бал
02.06.2011
Через три-четыре недели начнется! В салонах красоты, в парикмахерских, в студиях причесок будут толпиться девчонки, их энергичные мамы, моложавые и элегантные бабушки. Несмотря на то, что девочки давно танцуют в ночных клубах и дискотеках, выпускной остается особым праздником - почти как первый бал Наташи Ростовой.

Сервис в салоне красоты, часть 8: мотивация персонала салона красоты, пять ошибок руководителей
31.05.2011
Вокруг мотивации персонала возникло множество мифов. Одни думают, что управлять ею невозможно, другие считают, что главный мотиватор - это зарплата, а третьи любят поговорить о «кнутах и пряниках».

Сервис в салоне красоты, часть 7: пять опасных заблуждений при создании салона красоты
25.05.2011
Как настроиться на успех при создании салона красоты? Каких опасных заблуждений избегать, чтобы изначально грамотно выстроить управление сервисом и персоналом? На этапе создания салона красоты, когда будущее предприятие «красивого бизнеса» находится в стадии младенчества, владельцу и управляющему важно настроиться на успех.

Сервис в салоне красоты, часть 6: общение в салоне красоты, жалобы Клиентов
21.05.2011
Народная мудрость рекомендует: «Готовь сани летом, а телегу – зимой». Руководитель салона красоты, пользуясь этим советом, может подготовиться к работе с жалобами Клиентов заблаговременно, пока жалоб еще нет.

Плохо лежит - скоро убежит
16.05.2011
Занимаясь более семи лет проблемой автоматизации управления предприятиями индустрии красоты, я очень подробно изучил проблему уменьшения доходности салонного бизнеса из-за неправильного подхода к организации труда и контроля. Не секрет, что именно в салонах красоты, парикмахерских, ногтевых студиях ...

Воровство - это всегда сговор
15.05.2011
В салоне красоты нельзя украсть в одиночку, и без всякого видеонаблюдения, весь персонал все знает. Поэтому любое воровство в салоне - это всегда сговор администратора и мастера, группы мастеров, и так далее.

43 способа воровства в салоне красоты
14.05.2011
Факт, относящийся к законам функционирования группы: 10% персонала будут воровать обязательно – хотя бы по мелочи; 10% - никогда; Оставшиеся 80% качнутся либо к первым, либо ко вторым 10%, - в зависимости от того, как в этой группе налажен учет и контроль, и в целом за работой персонала, и за движением материальных ценностей.

Рыба гниет с головы, но вот чистят ее с хвоста
13.05.2011
Главный (генеральный) менеджер, один из основных работников от которого зависит состояние дел в салоне красоты. Именно он влияет на толщину «левого» ручейка, вытекающего из вашего салонного бизнеса. Он единственный в данном случае является краном, который регулирует его напор.

Сервис в салоне красоты, часть 5: Управление салоном красоты - выгоды от Стандарта обслуживания
12.05.2011
Управление салоном красоты, в частности управление сервисом и персоналом, значительно облегчается, если в салоне красоты создан и внедрен документ «Стандарт обслуживания клиентов». При разработке Стандарта обслуживания клиентов важно помнить, поведение персонала салона красоты и стиль обслуживания Клиентов должны создавать контраст, который ..

Год не соблюдаем - месяц отдыхаем
04.05.2011
Салон красоты в Лазаревском районе Краснодарского края закрыт на 30 дней после проверки управлением Роспотребнадзора. Салон красоты в курортном поселке работал с грубыми нарушениями целого ряда требований, предъявляемых к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги.

Сервис в салоне красоты, часть 4: сотрудники салона красоты: команда или случайные люди
28.04.2011
Убить сервис способны сотрудники салона красоты, являющиеся случайными людьми. Обычно они поступают на работу в салон, чтобы переждать трудные времена или набрать Клиентов для дальнейшего обслуживания на дому.

Акция ''Купипроблему''!
27.04.2011
В этом году лидером по числу обсуждений на деловых программах, организованных ЭкспоМедиаГруппой "Старая крепость" в рамках Интершарма была тема скидочных купонов – в Москве практически каждую неделю на определенных сайтах потребители салонных услуг могут купить купон со скидкой до 70% и более на определенную услугу в салоне красоты или СПА салоне.